Путь к собственной CRM: 6 шагов, чтоб отыскать и ввести в работу систему управления отношениями с клиентами

Интернет-маркетолог Виктор Субботин предлагает 6 поочередных шагов на пути к выбору и внедрению действенной CRM, которая совершенно подойдет под специфику и потребности определенного бизнеса и поможет работникам управляться с задачками централизованно, а управлению — проанализировать качество работы служащих
В ближайшее время больше управляющих из моего окружения думают об организации бизнес-процессов со своими клиентами. Как залог беспрекословного решения этой боли выступает Customer Relationship Management System — либо система управления отношениями с клиентами.
В этой статье:
  • Не будут предлагаться аналоги типа таблиц *.xls либо Гугл либо стикеров, прилепленных на монитор рабочего MacBook;
  • Не будет и обзора нужных свойств систем постановки задач и управления проектами типа Planfix либо Trello. Все это заменители, не способные всеполноценно решать задачки, которые вменяются CRM;
  • Не буду останавливаться на вопросе «Когда внедрять CRM?» (становится трудно держать под контролем количество операций, количество предлагаемых товаров, разрастается клиентская база);
  • Не будет и обзоров о положительных и отрицательных сторонах использования разных CRM, эти нюансы зависят от потребностей определенного бизнеса.
Что вправду принципиально в CRM:
  • Сбор входящих воззваний без утрат;
  • Информационная карточка о клиенте;
  • Система поочередных шагов от воззвания до момента оплаты и повторной реализации.
Все. На этом можно окончить статью.

Путь к собственной CRM

Необходимо проникнуться мыслью внедрения CRM, без этого не будет подабающего эффекта. Только когда внедрение CRM станет вашей неизменной идеей и вы поглядите продукты, которые есть на рынке, протестируете бесплатные и пробные версии, вы поймете, чем такая система может быть полезна вашему бизнесу.
Вот пару шажков, которые, по воззрению создателя, стоит пройти тому, у кого появилась мысль о CRM в своем бизнесе.

Шаг 1. Стать квалифицированным заказчиком

Необходимо разобраться самому. Осознать, как устроены системы, которые есть на рынке. Способности этих систем. Цена старта, конфигурации, надстроек, подмены функционала. Способности интеграции. Поддержка и специалисты-программисты на рынке.
Результат: Ваша индивидуальная таблица сопоставления имеющихся CRM-продуктов на рынке.

Шаг 2. Сконструировать, что охото получить от системы

Только вы осознаете, как устроен конкретно ваш бизнес. Только тот, кто управляет продажами и знает, по какому пути предстоит провести клиента от момента знакомства до получения от него средств за продукты/работы/услуги и повторное воззвание, сумеет ввести по-настоящему полезную систему. Такую, которая облегчит работу и будет не препятствием, а ассистентом торговцу.
Результат: Бриф требований к своей CRM либо несколько пользовательских сценариев, сценариев планируемого использования системы. Числа, к которым желаем придти благодаря CRM, в какие сроки.

Шаг 3. Избрать конкретно то решение, которое лучше подходит конкретно вашему бизнесу

Установилась пора определяться. Смотрим на наши потребности и на то, что есть на рынке. Что это будет:
  • Готовый пасмурный сервис;
  • Коробочная версия;
  • Изготовка под ваш бизнес.
На этом шаге стоит проконсультироваться с несколькими спецами — системными либо наружными консультантами. Любой из их будет склонять вас к какому-то одному определенному решению. Слушайте, накладывайте на действительность и определяйтесь.
Результат: Программное решение о методе реализации, структуре и функционале вашей системы.

Шаг 4. Реализация

Мониторинг цен и критерий. Выбор подрядчика. Оказывает ли подрядчик услуги по обучению персонала использованию его варианта CRM.
Результат: Заключение контракта с подрядчиком (сроки, этапы, оплаты).

Шаг 5. Внедрение и обучение персонала

Внедряйте непременно с вашим ролью. Вспомните Шаг 1, как вы прониклись мыслью и верно видите, как все это упростит и поможет вашим торговцам. Не стоит внедрять сырой, не готовый до конца, не встроенный, продукт.
Непременно необходимо учить персонал и не жалеть на это времени на старте. Выдавайте сертификаты, благодарственные письма, дополнительные вещественные и нематериальные мотиваторы сотрудникам, которы
е растрачивают время на обучение. Подчеркивайте значимость перехода и простоту предстоящей работы. Гласите, от каких операций и когда сотрудник сумеет отрешиться после того, как станет работать в CRM.
Продемонстрируйте итоговые характеристики, какими методами торговец сумеет их сделать лучше и что вы оцениваете при подведении итогов и начислении призов.
Результат: Программка установлена. Торговец знает, умеет и желает ею воспользоваться.

Шаг 6. Работа в системе, получение оборотной связи, настройка, изменение, дополнение функционала

Здесь принципиальна оперативность. Все работают в CRM, тот, кто лучше — помогает тем, кто послабее. Всегда можно обратиться к тем, кто учил и смотрел за новыми показателями либо организацией нового рабочего места и адаптацией сотрудника.
Тут принципиально смотреть за тенденциями рынка, вовремя интегрировать новые сервисы, облагораживать и дорабатывать то, чем вы пользуетесь.
Результат:
  1. Совещания по работе и постоянный сбор оборотной связи по работе программки от служащих.
  2. Подготовка подкорректирующих ТЗ для улучшения системы.
  3. Контроль за тем, чтоб CRM не устарела и не стала для сотрудника картонным стикером на мониторе.

Лайфхаки:

  • Вербование нескольких консультантов, кроме всего остального, даст возможность вспомнить различные пользовательские сценарии, животрепещущие для вашего бизнеса;
  • Выбирая подрядчика, учитывайте открытый и обычный программный код, который в предстоящем можно будет свободно и с наименьшими затратами корректировать;
  • Ни одна CRM не решит все ваши трудности на 100 %, отыскиваете близкий к эталону продукт с широкими способностями интеграции;
  • Зафиксируйте, опишите, нарисуйте тот момент, когда мысль использования CRM вас стопроцентно впитала. Вы должны с легкостью в хоть какое время, на любом шаге возвратиться к этой мысли и поновой вдохновиться ею, потому что процесс непростой и длительный, не меняйте цель и не теряйте ее из виду;
  • Направьте внимание на пользовательский сценарий. Многие компании и спецы готовы сами сконструировать ТЗ за вас лишь на базе этих верно сформулированных записей, это довольно комфортно;
  • Уделите внимание карточке клиента. Специфичность клиента, должность контактного лица, отраженные в карточке клиента, дают возможность дробить и сегментировать базу для более четкой рекламной работы.
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *