Шуточки четвёртого измерения. Ошибки в бизнесе, которые зависят от времени и его недопонимания

Большая часть людей привыкли считать, что они живут в трёх измерениях. Но, мы каждый денек сталкиваемся с четвёртым измерением – это время. Когда мы принимаем решения бизнесе мы очень нередко не учитываем то, каким образом оно работает.
В этом цикле статей я желаю показать несколько кейсов о том, как неучёт временных эффектов способен вызвать утраты и убытки.

Кейс номер один: не поддающееся объяснению ухудшение

Есть предприятие. Оно работает в сфере полиграфии. Работает издавна и удачно.
На предприятии долгое время ничего не изменяется. Работают те же люди, происходят одни и те же отлаженные процессы.
В один момент, без всяких видимых обстоятельств начинает резко возрастать количество брака. Приходится перепечатывать целые тиражи продукции. Предприятие несёт убытки.
Рис. 1 % брака за 12 месяцев
Источником брака служат корректоры. Они стали допускать необъяснимо много ошибок.
1-ая реакция управления компании: наказать корректоров! Таковой тип реакции на делему полностью стандартен. Управление воспринимает такие решения стопроцентно автоматом, не задействуя ресурсы мозга. Главное ведь наказать виноватых! Тем паче их и находить не нужно. Так работает стереотипное мышление.
Наказали, не помогает.
2-ая реакция управления: проанализировать предпосылки роста ошибок в работе корректоров!
Отменная реакция. Но, в большинстве случаев, тоже малоэффективная. Рассматривать то нужно уметь. А этому не достаточно где учат. Ну и мозг включать лень. Реальный анализ – очень энергозатратная штука. Он просит включения 2-ой Системы (если любопытно, почитайте Даниэля Канемана «Думай стремительно, решай медленно»), другими словами неавтоматического мышления.
Анализ ничего не даёт… И это естественно, при том, как он проводился. Управление компании просто взяло главные финишные характеристики и глупо на их поглядело:
  • Объем выпускаемой продукции за 12 месяцев фактически не поменялся.
  • Количество корректоров и их состав тоже не поменялись.
  • А процент ошибок вырос в разы!
Кстати, это очень всераспространенная ошибка – глядеть лишь на финишные числа. Они дают не достаточно инфы на вопрос о причинах явлений. И, совсем скрывают всю временную динамику.
Пришлось глядеть поглубже. Я уточнил, изменялось ли что-то в работе предприятия вообщем в течение 12 месяцев? Оказалось, что при постоянном объеме выпускаемой продукции, количество больших заказов резко уменьшилось. А объем производства остался постоянным за счет роста количества маленьких и средних заказов.
Рис. 2 Количество заказов
Каждый новый заказ — это работа для корректоров. И её стало приметно больше. Я представил, что нагрузка на работников стала выше, чем они могли это выдержать. И это привело к росту ошибок.
Управление компании выразило сомнения.
Рост количества заказов начался 10 месяцев вспять и завершился 6 месяцев вспять, достигнув размеренного уровня. А рост ошибок начался 5 месяцев вспять. И длится до сего времени.
Рис. 3 График роста % ошибок с временными метками.
В собственных рассуждениях управление компании не учло временнУю динамику развития утомления и стресса у корректоров.
Когда начался рост нагрузки, корректоры стали обрабатывать более заказов в единицу времени. Они напрягались, старались и могли поддерживать достойной качество.
Но, время текло, а нагрузка только увеличивалась. Началось хроническое переутомление и развитие стресса у работников. Это вызвало рост ошибок и, соответственно, брака.
Даже когда нагрузка застабилизировалась , брак не уменьшился, а продолжил расти. Ведь люди работали с перегрузкой и не успевали восстановиться.
Рис. 4 Развитие стресса и переутомления в течение 12 месяцев.
Выводы:
  1. Если необходимо осознать почему происходят те либо другие конфигурации, нужно рассматривать не финишные числа,
    а промежные характеристики по всем фронтам. И, к тому же, во временной динамике.
  2. Со временем даже малозначительные воздействия могут скапливаться, создавая кумулятивный эффект, который позже очень тяжело разъяснить.
  3. Кумулятивные эффекты могут со временем повредить не только лишь людей, да и технику.
  4. Как пошли нехорошие конфигурации, нужно приступить к анализу их обстоятельств, а не возлагать на то, что «само рассосётся» либо посодействуют примитивные меры типа наказаний и штрафов.
  5. Если вам кажется, что ничего не изменяется, вы, вероятнее всего ошибаетесь. И пока просто не увидели конфигураций. Они происходят всегда. Просто резвые конфигурации это катастрофы. И они отлично видны. А мелкие конфигурации постоянны и неприметны. И со временем приводят к огромным.
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *