Три секрета конструктивного разрешения конфликтов

По конфликтологии написаны сотки книжек, изданы 10-ки курсов, разработаны бессчетные методологии. Многие из их говорят про то, как переубедить, как разговаривать с людьми различных психотипов.

В этой статье я поделюсь 3-мя секретами, которые посодействуют вам конструктивно решить конфликт, не привязываясь к особенностям определенного человека. Эти же советы посодействуют вам, если вы выступаете медиатором — т. е. помогаете двум другим людям решить спор, при всем этом вы не заинтересованы в победе 1-го из участников (т. е. вашего энтузиазма в споре нет, и вы можете использовать собственный нейтралитет для конструктивного решения вопроса).
Секрет № 1. Ужас убивает конструктивное сотрудничество.
Для решения споров, в особенности затянувшихся, критически важен креативный подход, умение решать сложные задачки необычными методами. Если же начать запугивать собеседника, давить на него своим авторитетом, собеседник уйдет в себя, у него отключится способность к креативности, т. к. он переключится на защиту собственных интересов. К тому же, запугав собеседника, вы потеряете возможность получить важную информацию (к примеру, для чего человек желает конкретно этого). Это не позволит вам перейти в более конструктивную зону — зону интересов, где конфликты становятся задачками, а столкновение интересов перерастает в поиск взаимовыгодного решения.
Секрет № 2. Спорщики нередко фокусируются на том, что желают получить. Нужно уметь переключать этот фокус.
В споре люди хватаются за свою позицию. Ваша задачка посодействовать собеседнику переместить фокус с этой позиции. Сможете сдвинуть фокус на энтузиазм «зачем ему конкретно это». Метод этот действующий и обширно применяемый.
Еще можно переключить фокус на то, что случится, если собеседник не получит хотимого. Это клондайк инфы. Время от времени оказывается, что не случится ничего ужасного. Время от времени из ответа можно выяснить о ужасах собеседника и посодействовать их обойти другими решениями, которые будут устраивать вас обоих. А время от времени вы сами увидите всю катастрофичность последствий и можете уйти со собственных позиций, обнаружив обоюдно прибыльное решение.
Секрет № 3. Выигрыш в споре не гарантирует вашего выигрыша в жизни.
Время от времени мы сами довольны, что собеседник сдался и принял наше решение. Мы ликуем, считаем себя величавыми переговорщиками и строим планы по реализации собственного решения.
Но чуток позднее выясняется, что результата нет (либо он не отрицательный). И вот мы в праведном гневе возвращаемся к собеседнику, призываем к ответу, дескать, он же согласился… И навряд ли добиваемся чего-то неплохого.
В чем ошибка? Мы выиграли битву, но не войну. Принципиально не давить на собеседника, не перетягивать на свою сторону. Категорически принципиально, чтоб собеседник принял решение сам (даже если вам придется малость подвинуться). Чтоб он был заинтересован в принятом решении не меньше, чем вы. Только это даст вам выигрыш в жизни — принятое обоюдно прибыльное решение будет выполнено обеими сторонами, и вы точно будете знать, на что рассчитывать.
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz

Поделиться
0
Поделиться